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成約率UPの切り札「ステップメール」

成約率UPの切り札「ステップメール」

一般的なメールマガジン(メルマガ)が、あらかじめ登録されているメールアドレスに一斉に同じ内容のメールを送るのに対し、ステップメールは、あらかじめ作成した複数のメールを、設定した日時に合わせて順番に配信するシステムです。

例えば、登録後すぐに1通目のメールが自動送信され、翌日に別の内容のメール、3日後に3通目のメール、5日後に4通目のメール……というように、内容の違うメールが指定のスケジュールで順次送信されます。

ステップメールの活用法

登録者に順序立てたメールを自動送信できるステップメールは、様々なシーン・用途で有効活用できます。ステップメールが活躍する主なシーンを、3つご紹介しましょう

活用法01
見込顧客に対してアプローチ
例えば、こんなストーリー
Webから資料請求や問い合わせをしたユーザーに対し、アプローチメールを送ります。見込顧客との接点を増やすことで、自社商品を思い出してもらう「リマインド」の効果が見込めます。内容としては、関連商品情報やセール情報の案内などが候補になるでしょう。
  • ■1通目 新製品を入荷しました
  • ■2通目 キャンペーンが始まります
  • ■3通目 間もなくキャンペーンが終わります
  • ■4通目 販売台数が●万台を突破しました
活用法02
きめ細やかなフォローでリピーターを獲得
例えば、こんなストーリー
自社商品を購入してくれたお客様に対し、フォローメールを送ります。発送状況の案内や使用感を気遣うメールは、ECサイトには必須です。自社商品の耐用年数や保証期間をアナウンスするメールも効果的です。
  • ■1通目 ご注文ありがとうございます
  • ■2通目 商品を発送しました
  • ■3通目 商品は届きましたでしょうか?
  • ■4通目 不都合はございませんか?
活用法03
メールセミナーで教育・啓蒙
例えば、こんなストーリー
セミナー形式のメールを第1回から順番に配信します。テーマに興味を持っている人を教育・啓蒙することで、自社サービスへのさりげない誘導を図れます。また、リアルなセミナーの参加者獲得にもつながるでしょう。
  • ■1通目 営業スキルを磨くには?
  • ■2通目 共感を呼ぶトーク術とは?
  • ■3通目 場の雰囲気を和ませるには?
  • ■4通目 相手に興味を持たせる話術とは?

ステップメールのメリット

メリット01 成約率の向上が見込める

成約率の向上が見込める

マーケティングの世界では、「顧客との接触回数を増やすことで成約率が上がる」と言われています。メールマーケティングに言い換えれば、まめにメールを送る企業・店舗から商品を購入する確率が高くなるわけです。起承転結を考慮して、緻密にストーリー立てたステップメールを配信できれば、低コストで成約率の向上が見込めるでしょう。

メリット02 容易に効果測定ができる

容易に効果測定ができる

ステップメールは、同じ内容のメールが同じペースで配信されます。同じ条件でメール配信を行うため、効果測定が容易にできるのが特徴です。例えば、50人への配信で商品が3個売れたなら、さらに50人登録者を増やせば、もう3個の売上げが期待できます。メールの内容をブラッシュアップしていくことで、さらに成果を伸ばすこともできるでしょう。

メリット03 獲得した顧客リストを有効活用できる

獲得した顧客リストを有効活用できる

登録者のメールアドレス(顧客リスト)が手元に残るのは、ステップメールを活用する大きなメリットです。顧客リストが残れば、必要に応じて興味のある人だけにメールを配信できます。興味があって登録したわけですから、ストーリー形式で関連商品を紹介すれば、高い確率で購入してもらえるでしょう。

メリット04 メルマガに比べて手間がかからない

メルマガに比べて手間がかからない

メルマガの場合、常に新たな情報を配信し続けなければならず、「ネタがない」「面倒くさい」といった理由で継続できなくなってしまうケースも多々あります。一方、ステップメールの場合、最初に複数回分のメールを書いておけば、それが繰り返し自動で配信されるため、メルマガに比べ圧倒的に手間を削減できます。

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